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非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

2019-01-28

pc蛋蛋正规吗 www.gapiran.cn 本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2018年度的客户投诉情况披露如下:

统计维度

统计数据

备注

交易类客户投诉事件

数量(件)

4816

涉及交易笔数占比

0.00084%

服务类客户投诉事件

数量(件)

182

处理完毕的客户投诉事件

占比

99.96%

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

84.35%

13个工作日(含)处理完毕的占比

14.99%

注释:

1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;

2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;

3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;

4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

一九年一月二十一日

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